Podjetje SSA Group, ki se opisuje kot ponudnik integriranih storitev za goste, je objavilo poročilo 2026 Attractions Trends Report. Združuje raziskave panoge in ugotovitve iz 25.228 pisnih ocen gostov ter razkriva osem ključnih trendov, ki oblikujejo izkušnjo obiskovalcev. Za slovenske muzeje, občine in destinacije je zanimivo predvsem, kako majhne nevšečnosti vplivajo na celoten vtis o obisku.
Poročilo obravnava, kaj obiskovalci vse bolj pričakujejo od živalskih vrtov, akvarijev, muzejev in kulturnih atrakcij. Navaja tudi, kako se lahko vodstva odzovejo. Ocene gostov so nastale med januarjem in junijem 2026. Analizirali so jih skupaj s specialistom za analizo sentimenta, podjetjem Tatvam. Poročilo je brezplačno za prenos. Poleg vseh osmih trendov vsebuje praktična priporočila, kako obiskovalčeve vpoglede spremeniti v učinek.
Najzgovornejša je primerjava ocen. Ko ocene niso omenjale nobenega trenja, so v povprečju dosegle 4,55 zvezdice. Ko so vsebovale operativno trenje, je povprečje padlo na 3,99 zvezdice.
Negativne povratne informacije so pokazale, da se trenja ob prihodu, čakalne dobe, higiena in dostopnost lahko kopičijo skozi celoten obisk. Poročilo ugotavlja, da obiskovalci teh frustracij ne doživljajo nujno kot ločenih težav. Trenutki se seštevajo in oblikujejo, kako se počutijo ob obisku kot celoti.
Trendi v poročilu izpostavljajo spreminjajoča se pričakovanja glede hrane in pijače ter poglobljene (imerzivne) tehnologije. Izpostavljajo tudi vlogo članstva pri razvoju občutka pripadnosti. Vodstva atrakcij lahko na tej podlagi ugotovijo, kje nastaja trenje, kje pričakovanja ne ustrezajo izkušnji in katere spremembe obiskovalčevo pot resnično izboljšajo.
To so naša priporočila, ne ugotovitve poročila:
Kje na poti obiskovalca v vaši ustanovi ali kraju se trenja najverjetneje seštevajo, in kdo je odgovoren za to, da jih odpravi, preden vplivajo na oceno obiska?